Gestión de
Servicios
Estrategia del Servicio
Propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.
Diseño del Servicio
Cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
Transición del Servicio
Cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.
Operación del Servicio
Cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.
Mejora Continua del Servicio
Proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a través de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.
BCP – Continuidad del servicio
Componentes principales
Plan de reanudación de negocios
Plan de emergencia del personal
Plan de continuidad de operaciones
Plan de manejo de incidentes
Plan de recuperación de desastres
