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Andy Tran

Gestión de

Servicios

Estrategia del Servicio

Propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

Diseño del Servicio

Cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

Transición del Servicio

Cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

Operación del Servicio

Cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

Mejora Continua del Servicio

Proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a través de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

BCP – Continuidad del servicio

Componentes principales

Plan de reanudación de negocios

Plan de emergencia del personal

Plan de continuidad de operaciones

Plan de manejo de incidentes

Plan de recuperación de desastres