ITIL 4 Foundation
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Inversión: $ 1’350.000 COP
Actualizado el 14/11/2023
Este curso básico de ITIL proporciona una sólida comprensión del marco ITIL 4, los conceptos básicos y la terminología del sistema de valor de servicio ITIL. Al final de esta certificación ITIL, comprenderá cómo evolucionó ITIL para adoptar tecnologías y procesos operativos modernos, así como los conceptos necesarios en un marco de gestión de servicios.
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El curso ITIL®4 Fundamentos en esta página es ofrecido por PRAKTIVA SAS, ATO/Afiliado a AXELOS Limited
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The ITIL®4 Foundations course on this page are offered by PRAKTIVA SAS, ATO/Affiliate of AXELOS Limited
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¿A quién va dirigido el curso?
Este curso de capacitación para la certificación ITIL V4 es más adecuado para ejecutivos de TI, arquitectos de TI, gerentes de operaciones, gerentes de auditoría de TI, planificadores y consultores de TI, administradores de bases de datos, capacitadores de ITSM, profesionales de prestación de servicios, analistas de calidad, equipos de gestión y desarrollo de aplicaciones y gerentes de TI. La obtención de la certificación básica de ITIL V4 está disponible tanto para profesionales de TI experimentados como para aquellos que están recién iniciados en su carrera de TI.
Certificación
La certificación ITIL es un requisito para las personas que desean comprender el concepto de marcos ITIL y mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI. Los profesionales certificados por ITIL pueden ganar hasta un 40 por ciento más que sus pares no certificados.Requisitos para tomar el curso
Para realizar el examen de certificación básica de ITIL 4, no se requiere ningún requisito previo.
¿Qué incluye el curso?
- Carta de asistencia al curso
- Examen de Certificación Internacional
- Logística del lugar y del entrenamiento
- Salón dotado con Tablero, proyector y aire acondicionado.
- Kit de bienvenida.
- Sesiones teórico-prácticas por 21 horas.
- Coffee Break en cada sesión de clase.
- Simulador de examen asistido.
- Recursos de estudio
- Material de estudio impreso.
- Material digital de apoyo.
- 5 exámenes de simulación.
Contenido
- Entender los conceptos claves de la gestión de servicios.
1.1 Recordar la definición de:
- Servicio
- Utilidad
- Garantía
- Cliente
- Usuario
- Gestión del servicio 1
- Patrocinador
1.2 Describir los conceptos clave de crear valor con servicios.
- Costo
- Valor
- Organización
- Resultado
- Producto
- Riesgo
- Utilidad
- Garantía
Describir los conceptos clave de las relaciones de servicio:
- Oferta de servicios
- Gestión de las relaciones de servicios
- Provisión de servicios
- Consumo de servicios
- Saber cómo los principios guían de ITIL puede ayudar a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios.
2.1 Describir la naturaleza, uso e interacción de los principios rectores.
2.2 Explicar el uso de los principios rectores:
- Enfoque en el valor
- Comience donde se encuentra
- Progrese de forma iterativa con retroalimentación (4.3.3)
- Colabore y promueva la visibilidad
- Piense y trabaje de manera integral
- Manténgalo simple y práctico
- Optimice y automatice
- Interpretar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
3.1 Describir las cuatro dimensiones de la gestión del servicio:
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
Programación
Total Horas: 24
Modalidad
Remota
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